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银保监会:从严规范保险销售行为

作者:www.17hishang.com 时间:2018/8/17 9:21:32  【

  

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近日,银保监会发布《关于切实加强和改进保险服务的通知》(下称《通知》),针对保险服务中存在的突出问题,从严格规范保险销售行为、切实改进保险理赔服务、大力加强互联网保险业务管理、积极化解矛盾纠纷四个方面对保险公司、保险中介机构提出要求。

银保监会表示,近年来,各保险公司、各保险中介机构日益重视并采取措施加强和改进保险服务,取得了一定成效,但仍然存在销售行为不规范、理赔服务不到位、纠纷处理不及时等突出问题。根据银保监会网站,2018年上半年,中国银保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉47900件,其中,保险合同纠纷投诉46896件,占投诉总量的%,较上年同期下降%;涉嫌违法违规投诉1004件,占投诉总量的%,较上年同期增长%。在财产保险方面,投诉反映的焦点是车险理赔和退保纠纷。2018年上半年,车险理赔纠纷16484件,占理赔纠纷投诉的%,主要反映了定损金额过低、保险责任认定不合理、强制指定维修地点、理赔时效慢、理赔材料繁琐、理赔人员服务态度差等问题。在人身保险方面,投诉集中反映分红型人寿保险销售纠纷、意外伤害保险理赔纠纷和健康保险理赔纠纷等。例如,分红型人寿保险销售纠纷4569件,占销售纠纷投诉的%,主要反映承诺固定分红收益、隐瞒保险期间或缴费期间、隐瞒退保损失、与银行存款或理财产品做简单对比等问题。

针对销售行为不规范问题,《通知》要求各保险公司、各保险中介机构强化销售宣传内容管理和销售行为管理,严格执行销售行为可回溯制度,促进保险销售行为规范化。

而针对理赔服务不到位问题,《通知》要求各保险公司加大理赔服务投入,畅通客服电话,充实理赔力量,简化理赔手续,建立重大突发事件绿色理赔通道,为消费者提供便捷理赔服务。

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